TEXTO MARCELA FERREIRO
SECRETARIA DE TURISMO DE SAN MARTIN DE LOS ANDES
FOTOS HOTEL LOI SUITES CHAPELCO /
SANTIAGO GAUDIO
San Martín de los Andes se propuso alcanzar niveles de excelencia en los distintos aspectos de la experiencia turística. Para lograrlo, creó su propio “Sistema de Calidad”, un programa innovador y de vanguardia que asegura un salto de calidad constante en los prestadores de servicios. Porque un buen anfitrión se prepara con lo mejor de sí para recibir a quienes lo visitan.
El crecimiento real y sostenido de todo emprendimiento implica la sólida voluntad de dar un salto constante en su estándar de calidad. Así lo entendió la Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico de San Martin de los Andes cuando elaboró el proyecto turístico de la ciudad, y lo orientó a garantizar la optimización constante de sus productos y servicios tanto en la infraestructura soporte, como en la accesibilidad integral y especialmente en el ámbito de los servicios tanto directos o primarios como complementarios.
Para San Martín de los Andes la importancia asignada a la “marca ciudad” es prioritaria a la hora de competir. Para consolidarla, apuesta a la calidad de sus atractivos y servicios, pero especialmente a la calidad de la experiencia turística, sostenida en la relación con el personal de hoteles, restaurantes, guías e informantes turísticos y en todo sanmartinense que esté en contacto con turistas y visitantes.
Según nos cuenta Raul Pont Lezica, secretario de Turismo y Desarrollo Económico de San Martin de los Andes “a raiz del análisis de la demanda turística y de las exigencias del mercado, durante el año 2008 comenzamos con el desarrollo de un Sistema de Calidad Turística propio a la medida de los productos y las empresas de nuestra ciudad. Del mismo, surge el Programa de Calidad en Alojamientos Turísticos y en servicios sastronómicos, una herramienta metodológica, que permite a las empresas lograr y asegurar un salto de calidad permanente.”
Con el claro objetivo de lograr la mejor experiencia turística a sus visitantes, San Martin de los Andes hace fuerte hincapié en mejorar todos los procesos que vive el visitante. Y a través de este Programa de Calidad establece metodologías de trabajo que apuntan a la innovación permanente y la continua mejora de aspectos tangibles e intangibles de todo el proceso. Por eso no sólo trabaja en relación a la mejora del vínculo y la atención del cliente sino también en cuestiones de instalaciones y equipamiento.
Los empresarios que participan y cumplen con las diferentes etapas del Programa de Calidad, ya sean alojamientos o establecimientos gastronómicos, reciben el Sello de Calidad que los distingue y los identifica ante la mirada de un público turista que busca encontrar prestadores que le brinden la mejor relación precio-calidad.
Las etapas del programa
El programa comprende tres fases que incluyen tareas de evaluación, capacitación gerencial en nuevas estrategias de organización, costos de la calidad, gestión de la calidad, liderazgo y equipos de trabajo relacionados con la calidad. También contempla la elaboración de un plan de mejoras de instalaciones y equipamiento, capacitación operativa de empleados que incluye temas generales como Calidad, Comunicación e Imagen de la Empresa Turística, Atención y Resolución Telefónica, Manejo de Reclamos, Disconformidades y Quejas, Equipos de Trabajo de la Empresas de Servicios Turísticos y específicos como Recepción, Gestión de Housekeeping y Gestión de Comedor.
Los cursos están a cargo de capacitadores de la Secretaría de Turismo de la Nación, de la Federación Empresaria Gastronómica de la República Argentina (FEHGRA) y de consultoras locales especializadas. En la última fase, los establecimientos deben concretar el Plan de Mejoras para ser reconocidos con el Sello de Calidad de la Ciudad.
Establecimientos Distinguidos
Luego de una primera edición del Programa de Calidad Turística cumplida, y de la segunda edición en marcha, se puede decir que más del 20% de los establecimientos de la ciudad han participado o se encuentran participando del mismo, con un alto grado de adhesión y compromiso lo que habla de una vocación de superación en el empresariado local, que acompaña a las políticas planteadas desde la Secretaría de Turismo local.
Los establecimientos distinguidos en la primera edición del programa son Hotel Loi Suites Chapelco, Cabañas Las Pampas, Hostería Monte Verde, Apart Hotel Del Sauco, Hostería La Cheminee, Apart Hotel Pequeña Comarca, Apart Hotel My Friends, Hotel Río Hermoso, Cabañas Paihuen, Restaurante El Meson, Apart Hotel y Cabañas Posada Quinen, Apart Hotel Torres del Sur, y Hostería Wesley.
En la segunda edición del programa se encuentran participando Cabañas Aba Salomón, Hostería Antares Patagonia, Hotel Chapelco Ski, Hostería Arbol Duende, Restaurante Doña Quela, Cabañas El Recodo, Hotel ISSN, Cabañas Catalanas, Hostería Las Lucarnas, Apart Hotel Rosas Blancas.
San Martín de los Andes va por más. Más establecimientos participantes, más personal comprometido y mayores estándares de calidad individuales que sumados dan como resultado un mejor posicionamiento del producto final, la marca ciudad.
Sin dudas planificar la calidad de los servicios de un destino significa construir con excelencia un producto turístico y asegurarse con solidez, un vínculo de fidelidad duradera con sus visitantes.
“Tenemos la enorme satisfacción, concluye Pont Lezica, de que nuestro programa haya sido distinguido por el Gobierno de la Provincia el Neuquén. Por lo cual estamos replicándolo en otros destinos turísticos de la provincia, compartiendo el Know How que aquí desarrollamos, con ciudades que al ver nuestros resultados también apuntan a elevar sus estándares de calidad.” –
Municipalidad de San Martín de los Andes
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Roca y Rosas – San Martín de los Andes Provincia del Neuquén | Argentina